Wyobraź sobie, że przychodzisz do pracy jak każdego dnia, ale od rana wyczuwasz, że będzie to intensywny dzień. W grafiku masz zapisanych wiele zadań do wykonania, z którymi nie wiesz czy się wyrobisz. Wtedy właśnie przychodzi do ciebie przełożony lub kolega z pracy i prosi o zrobienie kolejnego pilnego zadania. Odmówisz czy zaakceptujesz?

Asertywność w pracy jest niesłychanie ważną cechą dobrego pracownika, definiuje się ją jako umiejętność wyznaczania swoich granic, ustalanie priorytetów oraz umiejętnego argumentowania dlaczego odmawiamy w danej sytuacji.

Bycie asertywnym, z czym niewątpliwie łączy się też odmawianie innym, nie ma na celu sprawienia przykrości innym a dbanie o siebie i o własne potrzeby.

Dlaczego warto być asertywnym w pracy?

• Ma to pozytywny wpływ na komunikację międzyludzką;
• Obniża poziom stresu w miejscu u pracy;
• Umożliwia nakreślenie swoich granic;
• Stwarza przyjazne warunki pracy w zespole;

Zasada „3J”

Brak asertywności w pracy może skutkować przyjmowaniem na siebie zadań, z którymi pracownik nie czuje się komfortowo albo których nie będzie w stanie wykonać. Aby ułatwić analizę otrzymywanych poleceń warto korzystać z zasady „3J”, która składa się z pytań:

• Jak czujesz się w wyniku prośby o wykonanie kolejnego zadania?
• Jaki to ma wpływ na twój nakład pracy?
• Jakie masz życzenie na przyszłość dotyczące takich sytuacji?

Bycie asertywnym wiąże się zarówno z zaletami jak i wadami, a to jak będzie odbierane takie zachowanie w głównej mierze zależy od środowiska pracy. Jedną z niewątpliwych zalet jest budowanie pewności siebie przez pracownika, który jest asertywny, uświadamia on sobie swoją wartość jako jednostka, ze zdaniem której trzeba się liczyć. Co więcej odmowa wykonania problematycznej kwestii redukuje stres z nią związany co wpływa pozytywnie na zdrowie psychiczne pracownika. Z drugiej strony umiejętne bycie asertywną osobą wymaga ćwiczeń i nabycia nowych umiejętności, co może trwać. Co więcej może wiązać się ze stresem i obawą związaną z konfrontacją i przekazaniem odmowy osobie, która zleciła nowe zadanie.

Istnieje parę technik asertywności, które mogą pomóc każdemu pracownikowi nauczyć się tej umiejętności i opanować ją do perfekcji:

• Technika „zdartej płyty” – polega na konsekwentnym powtarzaniu drugiej stronie swojego stanowiska jako odpowiedź na presję;
• Odroczenie asertywne – jest to wyrażenie wstępnego zainteresowania rozważeniem propozycji składanej przez drugą osobę, kiedy nie chcemy wywoływać bezpośredniego konfliktu;
• Zasłona dymna – próba zmienienia tematu rozmowy na inny w celu uniknięcia konfliktu i złagodzenia atmosfery;

Wiele osób uważa, że asertywność to reagowanie w sposób agresywny, co jest niewątpliwie błędnym przekonaniem. Ludzie asertywni komunikują się w sposób bezpośredni, dając do zrozumienia innym jakie mają opinie oraz potrzeby. Nauka tej umiejętności może być szczególnie ważna, dlatego już teraz warto nad nią pracować, by w razie konieczności móc wyjść z twarzą z trudnej sytuacji.